Klantenservice

Veelgestelde vragen

Hieronder hebben we zoveel mogelijk vragen als voor je beantwoord. Zit jouw vraag er niet tussen, stuur ons dan een bericht via de chat-applicatie op deze pagina.

1 Betalingen
1.1 Kan ik met iDeal betalen?

Ja, je kunt met iDeal betalen. iDeal is het eenvoudig betalingssysteem waar alle grote Nederlandse banken bij zijn aangesloten.

1.2 Kan ik met Paypal betalen?

Nee, helaas werken wij momenteel niet met Paypal.

1.3 Kan ik met Creditcard betalen?

Nee, helaas werken wij momenteel niet met Creditcard betalingen.

1.4 Kan ik op factuur betalen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk.

1.5 Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Silvester Strips?

Je kunt eenvoudig betalen via iDeal en Bancontact / Mister Cash.

1.6 Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?

Betalingen worden direct verwerkt. iDeal en Mister Cash betalingen zijn volledig geïntegreerd in de webwinkel van Silvester Strips.

2 Verzendingen
2.1 Wat kost de verzending?

Verzending binnen Nederland bij Silvester Strips is € 5,00 bij bestellingen tot € 50,00. Vanaf € 50,00 is verzending gratis.

2.2 Hoelang duurt de verzending?

Je bestelling wordt binnen 3 werkdagen verzonden, tenzij er een andere leverdatum is aangegeven. Meer over levertijden lees je hier.

2.3 Ik woon in België, Duitsland of Frankrijk, kan ik bestellen?

Ja, dit is geen enkel probleem. Voor België is een verzending € 10,00 bij bestellingen tot € 75,00. Vanaf € 75,00 is verzending gratis. Voor Duitsland en Frankrijk kost een verzending € 20,00 bij bestellingen tot € 100,00. Vanaf € 100,00 is een verzending € 10,00.

2.4 Ik ben woonachtig in een ander land, is verzending mogelijk?

Er is veel mogelijk, neem gerust even contact op met onze klantenservice.

2.5 Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?

Via bezorgdienst DHL. Je ontvangt de bijbehorende track en trace code in je mail. Grote artikelen worden via een koerier geleverd, mocht je vragen hebben over het transport dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

2.6 Krijg ik een Track&Trace code van mijn bestelling?

Wanneer je bestelling via de pakketservice wordt verzonden ontvang je een Track&Trace code op je e-mail. Wanneer je bestelling met briefpost wordt verstuurd ontvang je geen Track&Trace code.

2.7 Mijn strip is niet op voorraad, wat houdt dit in voor de verzending, levertijd en mijn andere bestelde artikelen?

De website wordt zo goed mogelijk bijgewerkt. Mocht er een artikel niet op voorraad zijn wordt er contact met je opgenomen.

2.8 Hoelang duurt het voordat een preorder wordt verstuurd?

Dat is per titel verschillend. Bij iedere preorder artikel staat een verwachte verschijningsdatum vermeld. Dat is de richtdatum waarop het artikel zal worden verstuurd. Het is een verwachte verschijningsdatum, dus deze kan eventueel nog worden gewijzigd.

2.9 Mijn bestelling is na 4 werkdagen nog niet geleverd, wat nu?

Heb je een verzendbevestiging in je mailbox ontvangen van ons? Dan is je order gegarandeerd verzonden. Helaas kunnen postbedrijven niet 100% garanderen dat alle post de volgende dag wordt bezorgd. In enkele gevallen (minder dan 1%) loopt het vertraging op in het sorteerproces, en je order wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Indien je pakket na 4 werkdagen niet is bezorgd raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Door middel van de Track&Trace code kun je zien waar het pakket op dat moment is, en wat de nieuwe leverdatum is.

Mocht de Track&Trace code aangeven dat het pakket is afgeleverd echter heb je niets ontvangen? Dan dien je binnen 5 werkdagen (7 dagen) contact met de klantenservice op te nemen.

2.10 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dat is helaas niet mogelijk. Tenzij het een voorbestelling (PREORDER) van een BEURSEDITIE betreft waarbij een auteur het boek nog moet signeren. Dan geldt je bestelling tevens als signeerticket voor de desbetreffende auteur op de genoemde beurs.

3 Retouren
3.1 Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retourneren van je order (van je thuis naar de webwinkel) zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Silvester Strips geretourneerd worden. Neem hiervoor aub contact op met onze klantenservice.

3.2 Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?

1. Het product moet in een onbeschadigde en originele verpakking worden geretourneerd.
2. Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden gezonden.
Indien het product niet voldoet, vindt er geen acceptatie plaats. Het retour zenden de geweigerde zending naar het afleveradres van de koper komen voor rekening van de koper.

3.3 Naar welk adres mag ik mijn retour zenden?

Silvester Strips
 Retouren
Daviottenweg 40

5222 BH 's-Hertogenbosch

3.4 Wanneer wordt mijn aankoopbedrag terug gestort?

Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending. Maar meestal binnen 3-5 werkdagen.

3.5 Kosten retourneren

Kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

4 Bestellingen
4.1 Ik heb geen bevestiging gekregen in mijn mailbox?

De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in je ongewenste postvak (spamfilter). Staat de e-mail daar niet in, heb je misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Zo ja, kun je ons altijd e-mailen.

5 Overige vragen...
5.1 Kan ik een waardebon voor een vriend(in) kopen?

We onderzoeken nog de technische mogelijkheden voor een digitale waardebon. Zodra het mogelijk is lees je het op onze website.

5.2 Wanneer verschijnt een uitverkocht artikel weer terug op voorraad?

Als een boek is uitverkocht onderzoeken we altijd de mogelijkheid voor een herdruk. Helaas hebben niet alle titels hebben het eeuwige leven, maar indien er van een strip een herdruk zal verschijnen maken we dat bekend op onze website bij VERWACHT.